Automóvil

Hace poco un lector nos hacía la observación de que en nuestro país la lista de equipamiento era limitada o “paqueteada” por responsables de la marca que basaban sus decisiones en estudios de mercado no tan fidedignos. Y comparaba las posibilidades de elegir los elementos al gusto personal en países como Estados Unidos o Europa. Muy buena observación y ácido comentario sobre la menor importancia que prestan las marcas a nuestros consumidores.

Por el otro lado, nuestro amable lector no tenía en consideración un punto importante: A pesar de la multitud de marcas hoy disponibles en nuestro mercado, sigue siendo pequeño frente a otros más avanzados. Nuestro consumo apenas supera el millón de unidades por año, mientras que en Estados Unidos, con todo y recesión, rondará los 15 millones.

Es cierto que las economías no son comparables, pero otros mercados emergentes como Brasil o la India nos superan sensiblemente. Por otro lado, no contamos con una infraestructura y logística que facilite el pedimento de coches con equipamiento al gusto. Y si a ello le sumamos que el deseo de compra en México es inmediato, no tendría éxito, hoy por hoy, una gestión que obligue a una espera de semanas o meses para recibir el vehículo tal cual lo escogimos. Es cierto que algunas marcas ofrecen elección en la lista de equipamiento, pero están lejos de lo observado en mercados avanzados.

Así, pues nos falta crecer un poco más para acceder a esas casi infinitas posibilidades de tener el coche a nuestra entera satisfacción. Hay que conformarse con lo que tenemos y ser más pacientes, que deberán llegar  mejores tiempos en atención al cliente, quién manda.

Por Gilberto Samperio, Coordinador Técnico Automóvil Panamericano